WEB CENTER

WEB CENTER

Para ello debemos de identificar que es la web la web es un sitio o espacio en la red que está destinada a transmitir información a sus lectores, ofrecer servicios o enlazar con otros sitios. Por lo que un centro web es un sitio o espacio donde se tiene multifuncionalidad sobre estos servicios de internet, permitiendo a los usuarios de la red realizar distintas actividades virtuales como redes sociales y transferencia de información tales como la creación de blogs sobre temas de interés donde los usuarios comparten intercambian información sobre un tema de interés, comentan puntos de vista , lo que permite una interacción amplia en la transferencia de conocimientos, por otro lado tenemos la mensajería en línea que proporciona a los usuarios escribir mensajes personalizados y la aparición de los estados disponibles, ocupado, ausente, sin conexión lo que permite que la comunicación sea instantánea desde cualquier parte del mundo por medio de una computadora y conexión internet, sin embargo se puede observar el uso de las llamadas virtuales o video llamadas entre usuarios por medio de una cámara web en tiempo real como una herramienta de los servicios de comunicación como el msn y skype por mencionar algunos, también se puede observar la aparición de los anuncios que los usuarios pueden personalizar y poner en línea para dar a conocer algo ya sea un servicio, o producto que ofrezcan, realizando un acercamiento más personalizado sobre las capacidades de negocio y el uso de la tecnología.

Sin embargo un uso más frecuente de la web center seria en los llamados servicios compartidos donde frecuentemente los podemos observar en las redes sociales tales como Facebook, Twitter entre otros más usados; en ellos podemos observar un espacio individual y personalizado de la red para un individuo único que se encarga de personalizarlo y hacerlo suyo proporcionando su información personal e intereses, además de la decisión de quienes acepta en su espacio o no, esto incluye servicios tales como la posibilidad de carga de archivos y capacidad de almacenamiento de los mismo dentro de su espacio personalizado, proporcionar enlaces para compartir documentos con otros miembros de la misma red, tener una lista personalizada de sus usuarios que le permita agregar, quitar, bloquear tener disponibilidad o no, poder administrar o crear su página o cuenta de usuario de la red, además la posibilidad del manejo de un calendario de eventos, citas, fechas importantes, programación de reuniones entre otros servicios. Todo esto puede generalizarse en un tipo de web center llamado web center space el cual te proporciona un espacio personal mediante el uso de una página web la cual tu administraras y decidirás el contenido, tus usuarios, el con quien compartir información y realizar publicaciones y enlaces.

Otro uso personalizado de la web center dentro de servicios web center space es el de servicios personales de productividad los cuales se enfocan a las necesidades individuales de los usuarios dentro de la red como es el comunicarse, búsqueda de información, transferencia de archivo y otros usos que requiera el usuario en ella podemos encontrar los mail donde los usuarios tienen la posibilidad de enviar mensajes leerlos, borrarlos, adjuntar archivo imágenes, videos para otros usuarios, tener la posibilidad de tener tu propio cuadernillo de nota virtual donde se pone toda la información de las actividades que realizará el usuario como recordatorio de las mismas o pendientes que tenga, estos servicios como los anteriores dan la posibilidad de actualizarse y ver modificaciones hechas durante tu ausencia en la red siendo un medio único de resumen de cada actividad dentro de la web, no obstante se tiene la posibilidad de mantenerse actualizado de los intereses de cada usuario mediante el uso de los RSS proporcionados por la web center, y siendo lo más importante para muchos de los usuarios que necesitan saber más, podemos encontrar los buscadores de información, búsqueda de otros sitios de interés entre otras actividades que desee buscar el usuario.

Como mencionaba con anterioridad el web center se puede ver como un medio efectivo de comunicación en tiempo real, realizar trabajos, intercambio de mensajes en hora exacta e inmediata, siendo muy útil para las personas, pero más favorable para la industria al momento de comunicarse con sus proveedores, anunciantes, o tal vez un sistema de marketing que les optimice tiempo y costo para las empresas.
en el aspecto de transferencia de archivos el web center maneja distintos tipos de formatos, documentos y archivos como CAD, gráficos, bases de datos, ofertas, pedidos , especificaciones del cliente entre otros aspectos en el ámbito de información que son cruciales e importantes para las empresas. No obstante el web center cuenta con distintas versiones de acuerdo a su funcionamiento y avance tecnológico desde los servicios básicos que conocemos como los medios de comunicación electrónica, intercambio  de información y transferencia de archivos, buscadores, redes sociales y demás medios de interacción, se encuentra también medios virtuales avanzados tales como la tecnología exclusiva del llamado Visualizer de EskoArtwork, que permite compartir y visualizar diseños virtuales en 3D desde cualquier ángulo, para transmitir conceptos de envases realistas a los clientes, evitando crear y enviar costosas maquetas físicas en el caso de transferencia y proyección de información entre empresas, adaptando estos programas a las nuevas creaciones tecnológicas como los IPADS, tabletas, sistemas android entre otros los cuales permiten al usuario estar siempre en contacto con toda esta información desde sus Smartphone o aparatos tecnológicos comunes al alcance de su mano a todas horas y las cuales aún para hacerlas más eficientes dan la posibilidad de añadir infinidad de aplicaciones que permitan ofertar mayores funciones y la explotación de la tecnología actual, llámese teléfono celular, tabletas, laptops etc.

Diferencia entre Call y Web Center

La diferencia entre el web center y call center es que el call center es un centro de llamadas donde se centraliza información necesaria sobre un producto o servicio el cual sirve como medio de asesoramiento para usuarios, marketing, post venta u oferta de nuevos servicios o productos por medio de llamadas, que pueden realizar el personal del call center para obtener información sobre los usuarios y la oferta de productos o servicios o por medio de la llamada de los usuarios al adquirir un producto o servicio en una compañía y necesitan asesoramiento de uso o denuncia sobre deficiencia del mismo. En comparación con el web center que  es un espacio virtual en el que los usuarios pueden personalizar mediante el uso de los servicios web, como la comunicación virtual por medio de redes sociales y publicaciones, correos electrónicos, la realización de video llamadas en tiempo real mediante el uso de una cámara web como herramienta del uso de aplicaciones como el Windows live msn, skype, el uso del hangout por medio de una cuenta de Gmail como usuario entre otros medios de comunicación e intercambio de archivos e información como el msn que son herramientas que me permiten una mayor conectividad en tiempo real con miles de personas alrededor del mundo al instante sin necesidad de realizar llamadas telefónicas de manera individual que me genere ociosidad de tiempo y fastidio en comparación que con el web center que maneja gráficos virtuales e interactivos que dan auge a un mayor interés en su uso, facilidad y de distracción aun en la realización de búsqueda de información ya que puedes realizar distintas funciones en el mismo momento.

¿En Chetumal existe, y que empresas la usan?

El web center como portal es usando en algunas empresas nacionales que están en Chetumal como el de cable más con sistemas de pago de usuario, transferencia de estados de cuenta, posibilidad de comunicación con un servidor en línea, de igual manera, se usa en las redes sociales donde cada usuario tiene su espacio personal donde mantiene contacto con otros usuarios ofreciéndole servicios de chat, publicaciones, juegos en línea, opción para subir archivos entre otros. Algunos portales de dependencias de gobierno como la secretaria de turismo maneja su portal como en una parte del ensayo mencione para la realización de anuncios, promocionales que en este caso es información e imágenes de lugares turísticos de la región, manejando también igual la herramienta de comentarios donde los visitantes dan su punto de vista, además de contactos para comunicarse via telefónica con estas autoridades.

Call Center

Introducción

El  call center se refiere a una plataforma, dentro de la empresa o fuera de ella, que se encarga de asistir a los usuarios. Como tal, esta plataforma es muy útil como herramienta de uso asesor que proporciona información sobre las dudas que tengamos sobre el servicio o producto que se esta usando en cuestión con tan solo una llamada telefónica en algunos casos pudiendo ser las 24 horas o un horario plasmado de atención a clientes. Como tal estos centros de llamadas permiten asistir al cliente en lo relacionado con servicios posventa, soporte técnico, televentas, asistencia de telemarketing que es una herramienta de comunicación telefónica, eficiente y moderna, al servicio de las empresas y organizaciones de cualquier tamaño que negocien con productos o servicios. Accede a un mercado sin límites, aumenta las ventas y consigue sus objetivos, más rápida y eficazmente. Sus costes son más reducidos que los métodos tradicionales; también permite asistir al personal de una empresa con lo que tenga que ver con el uso de herramientas o con sus tareas diarias. Cuando se trata de un centro de llamadas dedicado a proveer soporte técnico, se usa por lo general la denominación centro.

Un Call Center o Centro de Llamadas, es un sistema integrado de telefonía y computación, es la solución donde interactúan beneficios económicos y de calidad que sirve de contacto directo hacia sus clientes. Por lo tanto este contacto directo tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información; es decir tener una disponibilidad amplia de horario ante cualquier eventualidad o duda que pudiese surgir en el momento y pueda ser consultada de inmediato al marcar aun call center. La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes. Este como tal le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios y proporcionando un mayor contacto con sus clientes. A través de un Call Center también se puede dar servicio no solo a clientes sino a colaboradores internos y proveedores de su compañía, ellos también son clientes. Por lo que un objetivo general del centro de llamadas es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que se ofrecen. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.

Industria

En Latinoamérica (particularmente México, Colombia, Costa Rica, Honduras, Guatemala y El Salvador), su crecimiento en la industria del Call Center se debe a la fuerza de trabajo educada y disponibilidad de contratar personal bilingüe, pero a costos competitivos; y la cercanía hacia el mercado norteamericano en el caso de México encontramos empresas como Telmex, Telcel, Bimbo, Sabritas, Coca cola entre otros por mencionar los principales. 

Historia

Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono siendo las tradicionales el conmutador, teléfonos, Voz sobre IP, diademas o cintillos, la infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM), el distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD), un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), un grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes), y si el call-center es de salida, un marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Por lo que esto a lo largo del tiempo ha ido mejorándose para ofrecer un servicio de calidad, ofreciendo una nueva tecnología como son: el reconocimiento de voz, la síntesis de voz, y un sistema híbrido con humanos que se conoce como reconocimiento de voz asistido, datos y video sobre la misma red digital como el Packet Shaping, las cuales garantizan la disponibilidad de los servicios críticos, que no pueden funcionar con tiempos demasiado altos, siendo más practico optimizando el tiempo proporcionando un servicio personalizado e inmediato.

Centros de Llamada Chetumal QR

En Chetumal no se encuentra una variedad de Call center ya que en la mayoría es dirigido a un centro de atención telefónica matriz que luego son canalizados a las regiones. Algunas empresas manejan servicios de entretenimiento y atención técnica, en las cuales podemos encontrar el Call Center Telcel, donde puedes llamar al centro de atención telefónica de Telcel donde te canalizan al de Chetumal, también encontramos el de Cablemás donde la llamada se hace al Call center de la ciudad de México y cualquier duda se canaliza a la región donde ellos se comunican con los  clientes; sin embargo, el teléfono 066 de la policia se dirige de manera directa a la región en el que se encuentra teniendo un centro local de atención telefónica, sin embargo un Call center en Chetumal considerado como tal es el teléfono de gobierno del estado (83-5-05-00) donde tu proporcionas el número de extensión de las diferentes direcciones y secretarias y te comunican con ellas. Por lo que en Chetumal no se encuentra en si un centro de llamada matriz de atención de empresas, sin embargo los que podrían ser llamados como Call centers locales son los servicios públicos municipales y estatales.

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